R H COMMERCIALS (NOTTINGHAM)

Service client épouvantable. J'ai pris rendez-vous pour un diagnostic et une réparation. J'ai appelé un lundi matin et on m'a informé qu'il n'y avait pas de réceptionniste au service après-vente. Le service des pièces détachées avait pris rendez-vous pour mon véhicule. On m'a conseillé de le faire examiner le jeudi. J'ai récupéré mon véhicule chez eux mardi matin et il était là à 8 h. On m'a dit qu'en cas d'annulation, mon véhicule pourrait être examiné plus tôt. Ils ne l'ont pas examiné plus tôt, ce qui est normal, mais j'ai appelé jeudi et j'ai découvert qu'ils n'avaient pas touché à mon véhicule. Lors de ma réservation, j'avais clairement indiqué que je devais le remettre en route au plus vite, car nous sommes très occupés. On m'a ensuite dit qu'ils l'examineraient la semaine suivante. Mon véhicule est basé à Leicester et RH Commercials à Leicester m'a indiqué qu'ils pouvaient le prendre mercredi, mais Nottingham a de meilleurs techniciens, alors j'ai choisi de les contacter. Je n'ai actuellement aucune nouvelle de mon véhicule et on m'a informé que le responsable du service après-vente allait me rappeler. Il est 16 h 30 et je n'ai toujours pas reçu mon appel. C'est probablement le pire service client que j'aie jamais reçu. Ils me facturent 125 £ par heure et j'utilise ce service. Je n'utiliserai plus jamais RH Commercials et je n'achèterai plus de Renault. J'ai actuellement sept Renault, et elles sont toutes vendues et remplacées.

Toujours un problème, on s'amuse avec tout. Le matériel est très bien, mais le nombre d'erreurs est incompréhensible. Les mécaniciens ont été réclamés à de nombreuses reprises, et grâce à la direction, des solutions ont été trouvées à chaque fois.

Un service client extrêmement médiocre gère l'endroit comme un garage de cowboy. La pire expérience de concessionnaire principal que j'ai jamais vue.

Nice and clean place

Propre et bien rangé, loué un tracteur à 19 plaques, c'était très propre et bien rangé, boissons gratuites, machine à café, gens sympas,,,