Popp Fahrzeugbau GmbH

Ho ritirato oggi la mia "nuova" auto usata presso la filiale Nohra. Dal primo contatto alla consegna delle chiavi, abbiamo ricevuto un servizio eccezionalmente professionale e affidabile. Inoltre, l'atmosfera è stata assolutamente affidabile, cordiale e accogliente, sia da parte del venditore che di tutto il team. Ecco come dovrebbe essere l'acquisto di un'auto... Grazie mille!

I dipendenti di livello inferiore al management agiscono in modo professionale e con un'attenzione particolare al cliente. La dirigenza aziendale, d'altro canto, mostra ripetutamente comportamenti discutibili dal punto di vista commerciale: i difetti non vengono comunicati in modo trasparente, gli impegni non vengono rispettati e parti della contabilità appaiono incomprensibili. Volvo Germania non sta agendo come correttivo in questo senso, ma piuttosto aggrava il problema con un comportamento passivo in merito ai reclami e una scarsa disponibilità a collaborare. Da notare: Volvo Germania è registrata con partita IVA DE113593224 ed è autorizzata come broker assicurativo ai sensi dell'articolo 34d (1) della legge tedesca sulla regolamentazione del commercio (GewO). Sono lieto di condividere le esperienze descritte di seguito – questa è la mia opinione da molto tempo – ma purtroppo ho sottovalutato l'arroganza di Volvo e del CEO in caso di sinistro. Posso documentare 2 anni e mezzo di ritardi e rifiuto di rimediare ai difetti. La mia recensione riguarda esclusivamente l'ordine, la consegna e l'assistenza relativi alla XC60 (descritti allo stesso modo anche da un altro recensore qui sotto), nonché i comportamenti che ho personalmente riscontrato. A mio parere: sconsigliato. Il beneficio della fiducia è ormai esaurito. P.S.: Ho anche una XC90: la KBA (Autorità Federale Tedesca per la Motorizzazione) la sta inviando in officina a causa di un software difettoso. Ricordate lo "scandalo diesel?". Popp, tuttavia, si rifiuta di rimborsare i costi sostenuti per la riparazione del difetto ai sensi della legge sulla responsabilità del produttore. (La corrispondenza è disponibile)

Ho richiesto un appuntamento per la sostituzione dei tergicristalli con breve preavviso tramite il sito web della concessionaria. Purtroppo, non ho ricevuto risposta entro due giorni, le mie chiamate sono rimaste senza risposta e non sono stato richiamato. Sono infastidito e deluso.

Ho dovuto sostituire in poco tempo una cuffia del giunto omocinetico che perdeva grasso e ho ricevuto un ottimo servizio. Il personale alla reception parla inglese, il che è un grande vantaggio per me, dato che mi sono appena trasferito in Germania e non parlo molto bene il tedesco. Il prezzo era buono.

Un servizio davvero eccellente! I dipendenti mantengono senza dubbio le 7 promesse fatte ai clienti e lavorano concentrandosi sulla ricerca di soluzioni e nel migliore interesse del cliente. Li consigliamo vivamente! Grazie per il vostro rapido aiuto :)